- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Bedrijf stelt personeelsreducties onbepaald uit terwijl geautomatiseerde klantondersteuning wordt uitgebreid

Apple overwoog recentelijk om ongeveer 5000 posities in zijn supportoperaties te schrappen, maar heeft die plannen nu voor de nabije toekomst opgeschort.

Bloomberg-journalist Mark Gurman meldde dat het bedrijf onderzocht of ai-gestuurde telefoon- en webagents taken konden overnemen die eerder door die medewerkers werden uitgevoerd. Apple streeft die reductie niet langer actief na.

AI-assistent neemt nu applecare-gesprekken over

Wie vorige maand in de Verenigde Staten en Canada het Applecare-nummer 1-800-APL-CARE belde, werd als eerste doorverbonden met een ai-gestuurde supportassistent. Het systeem bouwt voort op eerdere geautomatiseerde menu’s en gebruikt generatieve ai om gebruikers door stappen voor probleemoplossing bij Apple-producten te leiden.

De virtuele assistent beantwoordt veelgestelde vragen en geeft gedetailleerde instructies. Gebruikers kunnen nog steeds vragen om een doorverbinding met een menselijke adviseur als de bot het probleem niet kan oplossen of als ze expliciet om een persoon vragen.

Andere reducties in het middenmanagement gaan door

Afzonderlijk heeft Apple de afgelopen weken enkele posities in het middenmanagement geschrapt. De bezuinigingen betreffen ongeveer een half dozijn directeurfuncties.

Toekomst van applecare-personeel blijft onduidelijk

Het is nog niet bekend of Apple de reducties in het supportpersoneel opnieuw zal overwegen of de werving voor Applecare-functies zal afremmen naarmate ai-tools verder rijpen.