- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Het nummer 1-800-APL-CARE leidt veel bellers nu door naar een geavanceerd AI-systeem dat probleemoplossing en stapsgewijze begeleiding kan bieden.

Bellers die Apple Support bellen op 1-800-APL-CARE vanuit de Verenigde Staten of Canada, bereiken nu vaak een generatieve AI-spraakassistent in plaats van een traditioneel geautomatiseerd systeem.

De nieuwe assistent gaat verder dan basisnavigatie in menu’s door vragen over Apple-producten te beantwoorden en gebruikers stap voor stap door gedetailleerde probleemoplossing te leiden. Het blijft mogelijk om bellers door te verbinden met een menselijke adviseur wanneer de vraag de mogelijkheden overstijgt of wanneer expliciet om een live medewerker wordt gevraagd.

Overgang van basisautomatisering naar geavanceerde AI

Veel Apple-telefoonsystemen hadden al eenvoudige geautomatiseerde operators. De huidige upgrade vervangt die basis door een geavanceerder spraakmodel dat wordt aangedreven door generatieve AI-technologie.

Onbevestigde samenwerking met Sierra AI

Een anonieme bron gaf aan dat Apple heeft samengewerkt met Sierra AI om de virtuele assistent te ontwikkelen, hoewel het bedrijf dit detail niet onafhankelijk heeft geverifieerd.

Gevolgen voor het personeel en app-testen

Waarnemers hebben vragen opgeworpen of bredere toepassing van AI-tools kan leiden tot minder menselijke supportfuncties door verminderde aanname of personeelsreducties. De telefoonassistent lijkt eerder dit jaar te zijn gelanceerd.

Afzonderlijk daarvan test Apple een AI-gestuurde chatbot in zijn eigen Support-app. Een nieuwe sectie “Ask” is bij een beperkte groep gebruikers beschikbaar gekomen als onderdeel van deze bredere inspanning om intelligente assistentie te integreren over klantkanalen.