Apple eist hardwarevervanging bij iPhone 18 Pro Max met AT&T-celstoringen

Getroffen gebruikers moeten hun toestel omruilen, omdat softwareoplossingen niet werken zodra het probleem optreedt.

Apple heeft MacRumors meegedeeld dat bepaalde iPhone 18 Pro Max-toestellen op het AT&T-netwerk die volledig geen mobiele dienst meer hebben, een volledige hardwarevervanging vereisen. Het bedrijf verklaarde dat zodra het probleem zich voordoet, geen software-update het kan oplossen.

Hardwarevervanging bevestigd als enige oplossing

In zijn verklaring van vrijdag beschreef Apple de storing als het volledig blokkeren van telefoongesprekken, sms-berichten en mobiel internet. Het probleem treft slechts een klein aantal toestellen, hoewel er duizenden klachten op supportforums zijn verschenen. Apple en AT&T hebben de oorzaak nog niet vastgesteld, waardoor een onderliggend hardwaredefect niet is uitgesloten.

Een woordvoerder van AT&T verwees alle vragen door naar Apple, dat geen verdere details over het onderzoek heeft gegeven.

Updates uitgebracht om toekomstige gevallen te voorkomen

Apple bracht vorige week iOS 27.0.1 en een speciale AT&T-carrierinstellingenupdate uit om te voorkomen dat het probleem ontstaat. Gebruikers die de storing nog niet hebben ondervonden, moeten beide updates zo snel mogelijk installeren. De iOS-update is beschikbaar via Instellingen > Algemeen > Software-update, terwijl het carrierinstellingenpakket automatisch binnen 14 dagen arriveert of handmatig kan worden geactiveerd via Instellingen > Algemeen > Info.

Probleem beperkt tot specifiek model en provider

Het probleem is alleen gemeld bij de iPhone 18 Pro Max op AT&T. Andere iPhone-modellen of providers vertonen geen vergelijkbare meldingen. Amerikaanse versies van het toestel gebruiken Qualcomm’s Snapdragon X80-modem voor connectiviteit, terwijl internationale exemplaren Apples eigen C2-modem hebben. Het is nog onduidelijk of de modemkeuze een rol speelt.

Apple heeft Qualcomm om commentaar gevraagd.

Tags bij dit artikel